Políticas de devoluciones

Política de Devolución y Reembolso

Gracias por comprar en Moldes y Detalles.

En caso de que no esté totalmente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

Por favor, contáctanos a través de cualquiera de los siguientes medios de contacto antes de enviar el producto:

Email: ventasonline02@moldesydetalles.com

WhatsApp: +52 614 222 0249

Condiciones de Devolución

Antes de solicitar una devolución o cambio asegúrese de cumplir con las siguientes Condiciones de Devolución:

1. Levantar la solicitud dentro de los 14 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto.

2. Contar con el número de orden de compra del producto.

3. El producto deberá ser devuelto en el estado general en que fue entregado (accesorios, empaques, manuales, etc), en perfecto estado, sin usar y con sus respectivas etiquetas y empaque originales.

4. Contar con fotografías del producto que recibió.

En caso de que el producto o mercancía no reúna las Condiciones de Devolución, Moldes y Detalles tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto, según corresponda. Lo anterior sin perjuicio que Moldes y Detalles, una vez entregado el producto o mercancía de forma física a su equipo, pueda verificar que el producto o mercancía efectivamente reúne las Condiciones de Devolución.

Costos de envío por devolución

Los costos de envío por cambio o devolución pueden correr a cargo de Moldes y Detalles o a cargo del comprador según aplique alguno de los siguientes casos:

1. Devolución imputable a Moldes y Detalles:

Los costos de envío y retorno correrán a cargo de Moldes y Detalles. Las devoluciones se podrán realizar por los siguientes motivos:

a. El producto o mercancía presenta daños o defectos.

b. El producto o mercancía fue suministrado de forma incorrecta.

Para hacer la devolución:

a. Contactar con Moldes y Detalles través de ventasonline02@moldesydetalles.com o por WhatsApp +52 614 222 0249.

b. Le enviaremos un número de guía pre-pagada que deberá imprimir y poner en el paquete del producto o mercancía a devolver.

c. El comprador, previo a la recolección, deberá empacar el producto o mercancía, con las etiquetas y en perfecto estado, como fue originalmente entregado por Moldes y Detalles.

d. El paquete deberá ser entregado en cualquiera de las sucursales de paquetería que se le proporcione la guía.

2. Devolución imputable al comprador:

Los costos de envío correrán a cargo del comprador. Las devoluciones se podrán realizar por los siguientes motivos:

a. El comprador compró un producto que no deseaba y requiere cambiarlo por otro.

b. El comprador ya no quiere el producto y desea el reembolso.

Para hacer la devolución:

a. Contactar con Moldes y Detalles a través de ventasonline02@moldesydetalles.com o WhatsApp +52 614 222 0249.

b. El comprador, deberá empacar el producto o mercancía, con las etiquetas y en perfecto estado, como fue originalmente entregado por Moldes y Detalles.

c. Enviar el producto a través de cualquier proveedor logístico de su preferencia.

Es importante que tenga en cuenta lo siguiente en el caso en que la devolución sea imputable al comprador:

a. En caso de que el producto se extravíe o dañe durante el camino de regreso, Moldes y Detalles no podrá hacer el cambio o reembolso del costo del producto. En este caso, el comprador deberá hacer el reclamo directamente con el proveedor logístico que eligió.

b. La devolución será realizada únicamente por el valor del producto, los gastos de envío no son reembolsables.

* Los casos particulares de cambio o devolución serán revisados por el equipo de Moldes y Detalles y acordados junto con el comprador. *

Devoluciones y reembolsos

En el momento en que Moldes y Detalles reciba y verifique de forma física que el producto o mercancía reúne las Condiciones de Devolución, de ser procedente, enviará el artículo por el cual se realiza el cambio, en el caso de devolución o por falta de stock de mercancía por parte de Moldes y Detalles, será reembolsado el monto del mismo modo con el cual realizo su pedido, excepto cuando el pago se haya efectuado en efectivo, en cuyo caso se hará una transferencia.

El reembolso deberá verse reflejado en el estado de cuenta del comprador en un periodo estimado de hasta 3 a 5 días hábiles, siendo este reembolso responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no de Moldes y Detalles, no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea.

Artículos que no se pueden cambiar o devolver

Moldes y detalles no acepta cambios ni devoluciones de aquellos productos que sean tarjetas de regalo, artículos ya usados, lavados, alterados o dañados o no cuenten con sus respectivas etiquetas y en su empaque original o con cualquier otro requisito establecido en la presente política. Tampoco se acepta materia prima.

Artículos en promoción y/o regalos.

Para productos con artículo(s) en promoción y/o regalo(s) incluido(s) en la transacción original (“paquete”), se deberá devolver todo el paquete o de lo contrario se le descontará el precio vigente del artículo en promoción y/o regalo

Nota:

- Esta política solamente aplica para productos adquiridos a través de moldesydetalles.com; no aplica para productos adquiridos en las tiendas físicas.

- Los procedimientos de devolución y/o cambio de productos adquiridos a través moldesydetalles.com son independientes a los de las tiendas físicas.

- Si requiere la devolución o cambio de algún producto y/o servicio que adquirió en las tiendas físicas, por favor, diríjase directamente a la tienda en la que compró el producto.